La Martina Pets

Política de tratamiento de datos de La Martina

  1. OBJETIVO: Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por parte de La Martina Agro Tienda S.A.S., ubicada en la ciudad de Santiago de Cali en la calle 11ª #75-07, local 1. 
  2. ALCANCE: Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de La Martina Agro Tienda S.A.S.
  3. OBLIGACIONES: Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de La Martina Agro Tienda S.A.S.
  4. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: La Martina Agro Tienda S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el NIT.: 901.553.473-1, con domicilio principal en la calle 11ª #75-07, local 1 de la ciudad de Santiago de Cali, República de Colombia. Página web: www.lamartinapets.com, teléfono 3023092738 en la ciudad de Santiago de Cali.
  5.  TRATAMIENTO Y FINALIDAD: El tratamiento que realizará La Martina Agro Tienda S.A.S., con la información personal será el siguiente: La recolección, almacenamiento, uso, circulación, cruce, depuración de la información personal recolectada según la calidad de usuario de nuestra empresa:
    1. Información en función de clientes y/o consumidores:
      • Proveer productos y servicios que estos requieran, sea que el servicio se preste de manera directa o por tercero proveedor de La Martina Agro Tienda S.A.S.
      • Atender las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones dando respuesta en los términos que la Ley dispone para ello.
      • Contactarlos de manera directa sea por correo físico o medios digitales (Correos electrónicos, redes sociales, mensajería instantánea como Instagram, WhatsApp, Facebook, etc., entre otros), vía telefónica (llamadas vía llamadas al celular o teléfonos fijos, entre otros) con el objetivo de 1. enviar información de tipo comercial, promocional, publicitaria; 2. concursos de carácter publicitario y comercial; enviar información relacionada con los productos y servicios que han sido requeridos y su estado; 3. Expedir información de carácter administrativo, contable, comercial, financiera y de pagos cuando sea necesario con el fin facturar, cotizar, coordinar, registrar, entre otras, los servicios o bienes adquiridos o con la intención de adquirir por parte de nuestros clientes y/o consumidores; 4. Encuestas de satisfacción.
      • Transmitir y/o compartir información de los datos personales con terceros que funjan en calidad de proveedores de La Martina Agro Tienda S.A.S., con el objetivo de que puedan vincular comercialmente los clientes y/o consumidores las ventas y/o productos vendidos en La Martina Agro Tienda S.A.S., con lo cual se garantizará la prestación y/o entrega de los productos adquiridos.
      • Enviar información de medios de pago virtuales con el fin de realizar el procesamiento de los datos de compras y pagos.
      • Gestionar el relacionamiento con el cliente.
      • Consultar información en centrales de riesgo.
      • Realizar estudios de mercado.
      • Suministrar la información de contacto a nuestra fuerza comercial directa o contratista o con cualquier tercero con el que La Martina Agro Tienda S.A.S., tenga un vínculo contractual para el desarrollo de las actividades enunciadas en este documento.
    2. Información en función de proveedores:
      • Realizar la gestión fiscal, administrativa, contable, financiera o la que haya lugar en el ejercicio de la adquisición de bienes y servicios.
      • Verificar antecedentes comerciales con el fin de evitar el lavado de activos y la financiación del terrorismo.
      • Adquirir bienes y servicios.
      • Gestionar los vínculos contractuales.
      • Todas aquellas actividades que den lugar para la prestación de calidad, el buen servicio a la que haya lugar con el fin de la adquisición de los bienes o la prestación de los servicios contratados.
    3. Información en función de nuestros colaboradores:
      • Verificación de identidad dentro de nuestras oficinas o lugares de trabajo, sea para verificar el acceso y salida de nuestros colabores, pero sin limitarse a ello.
      • En las convocatorias de empleo que se realicen se tratarán los datos para generar perfiles del cargo, nivel educativo, antecedentes, entorno en el que se desenvuelve el candidato, entre otros, sin limitarse.
      • Ofrecer auxilios y beneficios extralegales a nuestros colaboradores y a sus familiares.
      • La información recopilada en nuestros sistemas de videovigilancia ubicadas en las sedes de La Martina Agro Tienda S.A.S.
      • Toda aquella información que le permita a La Martina Agro tienda S.A.S., para poder mantener la relación contractual con el colaborador y/o en un futuro.
  6. USO DE COOKIES : Nuestro sitio web utiliza cookies, los cuales son pequeños fragmentos de texto que nos permiten identificar el dispositivo electrónico con el cual estés navegando en nuestro sitio web y nos permiten obtener datos personales, una vez hayas aceptado su uso, serán utilizados conforme a nuestra política de tratamiento de datos. No obstante, puedes elegir el no aceptar el uso de las cookies, aunque esta decisión puede limitar la navegación en nuestro sitio web. Cabe destacar que el uso del carrito de compras y el finalizar la orden solo es posible con la aceptación de las cookies.
  7. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES: Los datos sensibles recolectados a nuestros colaboradores serán tratados con las siguientes finalidades de garantizar la seguridad que permitirá:
    • El acceso a las instalaciones de las sedes, gestionar la seguridad y perímetro de las mismas para proteger la integridad de las personas y la propiedad de la empresa.
    • La gestión de cualquier proceso judicial, administrativo, disciplinario, pero sin limitarse a ello.
  8. DERECHOS DE LOS TITULARES: Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: (i) Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. 
  9. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS:  El departamento de servicio al cliente es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. Por lo tanto, se puede comunicar al 3023092738 o escribir al correo: lamartina@lamartinapets.com
  10. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA: En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, La Martina Agro Tienda S.A.S, identificada con el NIT.: 901.553.473-1 ubicada en la ciudad de Santiago de Cali, en la calle 11ª #75-07, local 1, presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos: Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información: 
      1. Nombre completo y apellidos.
      2.  Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
      3.  Medios para recibir respuesta a su solicitud, Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información).
      4. Número de identificación. 

    El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término La Martina Agro Tienda S.A.S., informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales. 
  11. VIGENCIA: La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 08 de junio de 2022 y los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado y siempre que no exista un deber legal de conservarlos. 

Política de envío y entrega - La Martina Agro Tienda S.A.S.

  1. Envíos en el área urbana de Cali

Si realizas tu compra de lunes a sábado antes de las 1:30 p.m., tu pedido será procesado y enviado ese mismo día. Si la compra se realiza domingo o festivo, el envío se efectuará al siguiente día hábil.
Si hay alguna zona en la que no tengamos cobertura, te lo informaremos para que podamos coordinar una dirección de entrega alternativa. El costo de envío dentro de Cali es de $7,000.

  1. Recogida en Tienda y/o entrega en el barrio Capri, Cali.
    Nos pondremos en contacto contigo para confirmar que el producto esté disponible en la tienda. Si no está listo, acordaremos una hora para entregártelo. El horario para recoger los pedidos es de lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 9:30 a.m. a 2:00 p.m., siempre y cuando hayamos confirmado previamente la disponibilidad física del producto. Este servicio es gratuito.
  2. Envíos a Nivel Nacional
    Si realizas tu compra de lunes a viernes antes de las 1:30 p.m., tu pedido será enviado ese mismo día. Las compras realizadas domingo o festivo se enviarán al siguiente día hábil.
    Realizamos entregas a todo el país a través de transportadoras nacionales como Coordinadora, Envía, TCC, entre otras. Si tu zona no tiene cobertura, podemos enviarlo a la oficina principal más cercana a tu ubicación.
    El costo del envío lo establece la empresa transportadora con base en el cálculo de peso, dimensiones, volumen del pedido y el valor asegurado (que corresponde al valor total de los artículos del pedido). Te informaremos el número de guía para el seguimiento. El pago del envío y/o flete es contra entrega.
    El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Las empresas de mensajería son externas, por lo que cualquier retraso o reclamo relacionado con el envío debe gestionarse directamente con la transportadora, ya que la empresa transportadora es externa.

Todos los envíos incluyen un seguro proporcionado por la aseguradora asociada a la empresa transportadora, cubriendo el valor total de tu pedido. Este seguro está incluido en el costo del envío y/o flete, el cual está a cargo del comprador. Cualquier reclamo por pérdida o daño debe hacerse directamente con la transportadora, quien te indicará el proceso de reclamación con la aseguradora. La Martina Agro Tienda S.A.S. no se hace responsable por daños o pérdidas una vez que el pedido ha sido enviado.

Política de cambios y devoluciones - La Martina Agro Tienda S.A.S. en concordancia con el Estatuto al Consumidor (Ley 1480/2011).

  1. Condiciones para Cambios
    Si necesitas realizar un cambio, debes presentar la factura de compra y/o bono regalo, y explicar el motivo del cambio. El plazo para solicitarlo es de 5 días calendario desde la fecha de facturación.

    Puedes hacer el cambio en cualquier tienda física de La Martina Agro Tienda S.A.S. El producto debe estar en su estado original, con etiquetas, sellado y sin haber sido usado. No aceptamos cambios si el producto está abierto, usado, dañado o con signos de desgaste.
  1. Excepciones
    Algunos productos, como ropa, correas, bozales y artículos de higiene para mascotas, solo se pueden cambiar si no han sido usados. Si los productos fueron abiertos y no tienen el empaque original, no se realizará el cambio. Los productos vencidos no tienen cambio.
  2. En compras en línea
    Si compraste en línea, deberás cubrir el costo del envío y/o fletes desde tu ciudad de origen hasta la ubicación de la tienda física, al igual que del costo del envío y/o fletes de regreso a tu ubicación para el cambio, o puedes acercarte a la tienda física.
  3. Proceso de Cambio
    El cambio se realizará por otro producto de igual valor. No se hará devolución de dinero, salvo en casos excepcionales donde se proceda con la devolución a través de un bono o a la persona que realizó la compra, y siempre tras revisión del producto.
  4. Restricciones de Cambios y Devoluciones
    No se aceptan cambios ni devoluciones de productos como: medicamentos, guacales, maletines, comederos, juguetes, areneros, sin limitarnos a más productos, ya que lo que buscamos es mantener medidas efectivas de higiene protegiendo así lo más importante que es tu mascota y/o animal.

    Si no deseas cambiar el producto por otro, te daremos un bono por el valor de la compra para usar en cualquier tienda de La Martina Agro Tienda S.A.S..

 

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